So erreichst du uns

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir alle Kontaktwege, die genauen Antwortzeiten und wie du dein Anliegen mit wenigen Handgriffen selbst löst.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke auf jeder Seite von binnarybet.com, sowohl am Desktop als auch am Handy. Klicke darauf, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und du wirst direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Screenshots, Kontoauszüge oder Dokumente für die Verifizierung, nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Beschreibe dein Anliegen so konkret wie möglich und nenne deine E-Mail-Adresse oder Benutzername, damit wir dein Konto sofort zuordnen können. Anhänge bis 10 MB akzeptieren wir direkt in der Mail.

Antwortzeiten und Sprachen

Unser Team antwortet im Live-Chat in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Bei komplexen Themen wie Auszahlungsprüfungen oder technischen Analysen eröffnen wir ein Ticket und melden uns per E-Mail, sobald wir eine Lösung haben. Du erhältst dann eine Ticketnummer, mit der du den Stand jederzeit im Chat nachfragen kannst.

Den Support erreichst du auf Deutsch und Englisch. Wer lieber auf Polnisch oder Französisch schreibt, stellt dies einfach am Anfang der Nachricht, wir leiten dein Anliegen an die jeweilige Kollegin oder den Kollegen weiter.

Womit wir dir konkret helfen

Wir bearbeiten alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Ein- und Auszahlungen sowie technische Fragen. Je genauer du uns beschreibst, was passiert ist, desto schneller finden wir die Ursache. Screenshots, Transaktions-IDs oder die genaue Uhrzeit eines Fehlers helfen uns sehr.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Kontoeinstellungen, Änderung persönlicher Daten.
• Verifizierung (KYC): Prüfung von Ausweis, Selfie, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestauszahlung ab 25 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat.
• Bonussaktionen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, Monday Reload, wöchentliches 15% Cashback.
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Anzeigefehler, Probleme mit der mobilen Website.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Spielschutz ernst nehmen

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten kippt, sprich uns aktiv an. Wir sperren dein Konto auf Wunsch sofort für eine von dir festgelegte Dauer und verbinden dich mit Beratungsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität, unabhängig von der Uhrzeit.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Schritte zur schnellen Lösung

Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, ohne dass du auf eine Antwort warten musst. Bevor du den Chat öffnest, geh kurz diese drei Punkte durch:

Öffne zunächst den FAQ-Bereich auf binnarybet.com. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungszeiten und Verifizierung in wenigen Sätzen. Danach lohnt ein Blick in dein Profil: Unter Kontodetails siehst du, ob deine Verifizierung läuft, vollständig ist oder noch ein Dokument fehlt. Für Fragen zu Zahlungen reicht oft ein Blick in den Transaktionsverlauf, denn dort findest du Betrag, Status und Zeitstempel jeder Ein- und Auszahlung.

• FAQ-Bereich auf der Website nach dem Stichwort durchsuchen.
• KYC-Status im Profil unter Kontodetails prüfen.
• Transaktionsverlauf für Betrag, Status und Datum der Zahlung einsehen.
• Aktuelle Bonusbedingungen im Aktionsbereich nachlesen, inklusive Umsatzfortschritt.

Diese Angaben beschleunigen alles

Halte beim Schreiben diese Informationen bereit: dein Benutzername oder die registrierte E-Mail-Adresse, die Uhrzeit des Vorfalls, der betroffene Spiel- oder Bonusname sowie bei Zahlungen die Transaktions-ID aus deinem Verlauf. Mit diesen vier Angaben klären wir rund 90 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt vollständig.

Presse und Partnerschaften

Für Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten nutze bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreibe an [email protected]. Unser Partnerschafts-Team antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Anbieter, die ihre Spiele bei Binnarybet listen lassen möchten, senden ihre Unterlagen am besten gleich mit erster Mail, inklusive Lizenznachweis und Spielübersicht. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir zwar weiter, eine Antwort dauert dort aber länger als im Live-Chat.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Binnarybet?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Du erreichst den Chat über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Themen wie Spielsperren deutlich schneller. Für Presse- und Partneranfragen ist [email protected] zuständig.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage, Banküberweisungen 3 bis 5 Werktage. Prüfe zuerst deinen KYC-Status im Profil, denn die erste Auszahlung erfordert eine vollständige Verifizierung. Danach schau in den Transaktionsverlauf und nenne uns im Chat die Transaktions-ID.

Kann ich den Support auch per Telefon erreichen?

Aktuell bieten wir keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr besetzt und decken alle Anliegen vollständig ab.